I flere tiår har vi bygget nettsider som digitale biblioteker. Vi har brukt hierarkier, kategorier og menyer for å skape orden i kaoset. Og la det være sagt: Det har fungert utmerket. Det er denne strukturen som har gjort det mulig for oss å navigere i enorme mengder informasjon, fra de tidligste nettbutikkene til dagens komplekse plattformer. Vi lærte det som barn, og det har vært vårt tryggeste kompass.
Men i 2026 står vi ved et veiskille. For første gang i historien har vi fått verktøy som gjør at vi ikke lenger må tvinge brukeren til å tilpasse seg vår struktur. Nå kan strukturen endelig begynne å tilpasse seg brukeren.
Tradisjonelt har man måttet stille brukeren eksplisitte spørsmål for å kunne hjelpe dem: "Er du her for å kjøpe eller bare se?", "Leter du etter klær til herre eller dame?". Dette har vært nødvendige steg for å lede dem til riktig hylle i biblioteket vårt. Men hver gang dere stiller et slikt spørsmål, legger dere også på en liten barriere – en ekstra tankeprosess før kunden når målet sitt.
Som teknolog ser jeg nå at vi kan begynne å ane kundens intensjon før det første spørsmålet er stilt. Ved å observere de subtile signalene i interaksjonen, kan vi fjerne friksjonen og skape en flyt som føles naturlig, nesten intuitiv.
Tenk på en online matbutikk: Hvis en kunde legger en pakke potetsalat i kurven, er det kanskje bare påfyll av kjøleskapet – en helt normal, tradisjonell transaksjon. Men hva om de legger 3 kilo i kurven?
Frem til nå har systemene sett på dette som det samme produktet, bare med et høyere antall. Men dere som markedsførere vet intuitivt at tre kilo potetsalat betyr noe mer. Det signaliserer en grillfest, en fotballavslutning eller en dugnad. Ved å gjenkjenne dette mønsteret i sanntid, kan vi teknologer hjelpe dere med å forvandle nettsiden fra en passiv hylle til en aktiv medhjelper. Vi kan umiddelbart foreslå engangsgriller, servietter og drikkevarer i store forpakninger – ting som faktisk løser kundens virkelige behov der og da.
Når vi har mestret de enkle volum-signalene som potetsalaten gir oss, kan vi bevege oss over i mer komplekse mønstre. Se for eksempel på mote og klær, der handlekurven ofte avslører hvem kunden er lenge før vi har sett en profil eller en e-postadresse.
En kunde som legger tre identiske skjorter i nøyaktig samme størrelse i kurven, forteller oss noe om effektivitet. Dette er et mønster vi ofte ser hos menn som ønsker å få unna kleskjøpene raskt og sjelden. Vedkommende skal fylle på garderoben og vil ha prosessen ferdigstilt. Her er den logiske responsen å maksimere kurvverdien mens han først er i "kjøpsmodus": Tilby "6 til prisen av 5" eller foreslå matchende basisplagg.
En annen kunde legger kanskje tre like plagg i kurven, men i tre forskjellige størrelser. Dette mønsteret er mest fremtredende hos kvinner, og her er intensjonen en helt annen: Kunden skal teste passform og kommer garantert til å returnere to av plaggene. Å presse på for mer salg akkurat nå kan virke mot sin hensikt. Den smarte strategien her er å fokusere på opplevelsen etter kjøpet – kanskje en kupongkode for neste kjøp som sendes ut når returen er håndtert, fordi dere vet at denne kunden har en høyere sannsynlighet for å bli en lojal gjenganger.
Dette handler ikke om at verktøyene dere har brukt frem til nå har vært feil, men at de nå kan tas et steg videre. Verktøy som HubSpot, Salesforce og Adobe har gitt dere en solid grunnmur, men for å virkelig skille seg ut i dagens marked, må dere tørre å bygge deres egne "AI-native" lag på toppen.
Den moderne markedsføreren er ikke lenger bare en administrator av ferdige systemer, men en skaper av unike opplevelser. Dere har nå muligheten til å gå bort fra statiske AB-tester og generelle anbefalinger, til en verden der hver eneste kundereise kan være en unik, sanntidsgenerert opplevelse.
Vi skal ikke kaste hierarkiet ut av vinduet, men dere bør slutte å se på det som den eneste måten å navigere på. Fremtidens vinnere er de som klarer å kombinere den trygge, kjente strukturen med den nye, intuitive teknologien.
Dette er ikke en invitasjon til mer arbeid, men en invitasjon til å løse mer verdifulle problemer for kundene deres. Ved å flytte fokuset fra hvilke knapper kunden skal trykke på, til hvilken intensjon kunden faktisk har, kan dere skape markedsføring som ikke bare selger, men som faktisk hjelper.
La 99x bygge nettsiden som forstår kundene dine, før de vet det selv.
Book en prat med Egil i dag!