God fredag og velkommen til en ny og spennende faglig artikkel levert av vår samarbeidspartner WPP Media.
CRM-dataene dine kan skape mer vekst, hvis du bruker dem smartere!
De fleste virksomheter har brukt betydelige ressurser på å bygge opp kundedata gjennom medlemskap, kjøp, preferanser, kundeservice og digitale interaksjoner. For markedssjefer er ikke spørsmålet lenger om førstepartsdata er viktig, men hvordan dataene kan omsettes til målbar effekt. Likevel blir store deler av potensialet liggende ubrukt fordi innsikten ikke kobles tydelig nok til bedre kundeopplevelser, mer relevant kommunikasjon, smartere medieinvesteringer og økt forretningsverdi.
De løsningene WPP Media har med Open Intelligence og InfoSum viser hvordan dette kan løses i praksis. Plattformene gjør det mulig å samarbeide med partnere og kombinere innsikt på tvers av datasett, uten å flytte eller dele de underliggende kundedataene. For markedssjefer åpner det for et mer strategisk bruk av CRM: bedre forståelse av hvilke målgrupper som faktisk responderer, mer presis segmentering, identifisering av nye vekstmuligheter og redusert mediesvinn. samtidig som kontroll, sikkerhet og personvern ivaretas.
Dette er viktig fordi data alene ikke gir konkurransefortrinn. Effekten oppstår først når dataene brukes til å ta bedre beslutninger om målgrupper, budskap, kanalvalg og investeringer. Mange virksomheter tror de kjenner kundene sine godt, men ser i praksis bare den delen av kundereisen som skjer hos dem selv.
En bank ser finansielle behov, en boligaktør ser boligrelaterte signaler, en retailer ser kjøpsadferd innen sin kategori, og en medieaktør ser innholdsinteresser. Markedssjefer som klarer å sette egen innsikt inn i en større kontekst, får et tydeligere bilde av hva som driver relevans, lojalitet og vekst.
Førstepartsdata er ofte blant de mest verdifulle eiendelene markedsavdelingen har. Men verdien realiseres først når dataene brukes aktivt til å prioritere innsats, skape mer treffsikre kundeopplevelser og dokumentere effekt. Ved å koble egen innsikt med kunnskap fra andre aktører på en sikker og kontrollert måte, kan markedssjefer få et bedre beslutningsgrunnlag uten å gå på kompromiss med samtykker, sikkerhet eller tillit.
For kunden betyr dette mindre støy og mer relevante opplevelser. For virksomheten betyr det bedre avkastning på investeringene som allerede er gjort i CRM, martech, analyse og medier. Det handler ikke om å velge mellom vekst og personvern, men om å bygge en mer ansvarlig og effektiv modell for markedsføring, der innsikt brukes til å skape verdi for kunden og sterkere resultater for virksomheten.
I en tid der tredjeparts-cookier fases ut, mediekostnadene øker og kravene til dokumentert effekt blir større, vil de mest fremoverlente markedssjefene lykkes med å bruke data mer strategisk. De vil ikke bare hente mer verdi fra kundene, men skape mer verdi for dem.
Startpunktet bør være å avklare hva dere allerede vet, hvilke innsikter dere mangler, og hvordan CRM-dataene kan brukes til å styrke både kundeopplevelse, medieeffekt og forretningsvekst!
Erik Eskedal
Executive Director, Data Strategy
WPP Media EssenceMediacom