God lesning og ha en fin fredag!😊
Vi i MFO er stolte av å ha inngått et strategisk samarbeid med 99x, en ledende aktør innen digitale løsninger, AI og MarTech.
På den måten sikrer vi at vi har tilgang til kompetente MarTech-ressurser for våre medlemmer i en hverdag som i større og større grad består av maskiner. 99x vil bidra med solid kompetanse innenfor Tech og AI, som del av kommunikasjon og markedsføring. I tillegg er de sterke på både B2C og B2B.
Som en del av samarbeidet får vi tilgang til 99x sin CTO Egil Fujikawa Nes. Han deler noen av sine mange kloke refleksjoner i dagens Faglige Fredag, og vil være en fast tech-spaltist framover. Han kan også høres og sees på frokostmøtet 18. november om Post-Human Marketing.
Post-Human Marketing er her - Gjør deg klar for en kunde som er en maskin
Vi snakker mye om kunstig intelligens, eller AI, for tiden. Det føles som om det er overalt. Men hva betyr det egentlig for deg som jobber med markedsføring? Svaret er kanskje mer dramatisk enn du tror. Vi er på vei inn i en ny tidsalder jeg kaller "Post-Human Marketing". Dette er en fremtid hvor store deler av markedsføringen ikke lenger handler om å overbevise et menneske, men en maskin.
Dette er en introduksjon til foredraget jeg skal holde for MFO, hvor vi skal dykke dypere ned i hvordan AI endrer spillereglene for oss alle.
Først, la oss avlive en myte: AI er ikke en teknologi
Mange tenker på AI som én enkelt teknologi, nesten som en magisk boks. Men det er feil. AI er egentlig et konsept, en idé vi har drømt om lenge, popularisert gjennom science fiction og historier om maskiner som kan tenke selv.
Vi har hatt flere "AI-bølger" opp gjennom historien. På 50-tallet trodde man at man hadde laget tenkende maskiner. På 80-tallet kom en ny bølge med systemer som kunne ta beslutninger. Hver gang har forventningene vært enorme.
Nå er vi inne i en ny bølge, drevet av kraftige verktøy som store språkmodeller. Men AI er fortsatt ikke én ting. Det er heller et bindeledd, et slags lim som kobler sammen eksisterende systemer på nye måter. AI hjelper oss å automatisere de kompliserte, menneskelige oppgavene som før krevde at vi klikket oss gjennom mange forskjellige programmer og nettsider.
Din neste kunde er ikke et menneske, men en AI-agent
Tenk på hvordan markedsføring fungerer i dag. Du prøver å påvirke et menneske som sitter foran en skjerm. Du bruker gode bilder, overbevisende tekst og anerkjente metoder som "andre kunder kjøpte også dette" for å bygge tillit og lede dem til et kjøp i en nettbutikk.
I fremtiden vil dette mennesket i økende grad være borte fra selve kjøpsprosessen. Oppgaven vil bli gitt til en AI-agent. En person sier kanskje til sin personlige assistent: "Bestill alt jeg trenger for å lage lasagne til åtte personer på fredag, og sørg for at det er billig og økologisk".
Denne AI-agenten har fått et oppdrag. Den bryr seg ikke om fine bilder eller hva andre kunder har kjøpt. Den vil analysere data: pris, kvalitet, leveringstid, næringsinnhold og produktspesifikasjoner. Den vil snakke direkte med systemene til Kolonial, Meny og andre leverandører. Dialogen skjer fra maskin til maskin.
Markedsførerens jobb blir da å overbevise agenten om at ditt produkt er det beste valget.
Internett slik vi kjenner det forsvinner
De siste 25 årene har vi levd i en tidsalder preget av nettsider. Vi klikker oss rundt for å finne informasjon og utføre oppgaver. Denne tiden er snart forbi. Vi er på vei inn i det jeg kaller "den agentiske tidsalderen".
I denne nye tidsalderen vil funksjonaliteten til en nettside bli brutt ned til verktøy og biblioteker som AI-agenter kan bruke direkte. I stedet for å designe en nettside for et menneske, må du gjøre dine produkter, tjenester og din informasjon tilgjengelig i et format som en maskin kan forstå og handle på. AI-agenten blir en like viktig bruker som et menneske.
Kjøpsreisen blir også annerledes. I dag går vi kanskje til en blogg for å bli inspirert, og deretter til en nettbutikk for å kjøpe. I fremtiden vil inspirasjon og kjøp smelte sammen. Se for deg at du tar et bilde med smartbrillene dine av en jakke du liker. Agenten din finner umiddelbart jakken og gir deg mulighet til å kjøpe den fra den beste leverandøren, direkte fra synsfeltet ditt. Eller at en sensor i blomsterpotten din ser at planten trenger gjødsel, og en agent automatisk bestiller det for deg.
Foto: Egil Fujikawa Nes og Jostein Magnussen under Y konferansen.
Hva må du som markedsfører gjøre nå?
Det viktigste du kan gjøre er å forberede deg. Standardene og protokollene for denne nye verdenen blir definert akkurat nå. Det er kritisk å være på ballen og forstå mulighetene.
- Gjør informasjonen din maskinlesbar: Begynn å tenke på hvordan du kan strukturere produktdata og informasjon slik at AI-agenter enkelt kan finne og forstå den.
- Tenk i verktøy, ikke bare kampanjer: Hvordan kan du lage verktøy som agenter kan bruke for å velge dine tjenester? Kan du tilby en kalkulator, en konfigurator eller en sammenligningstjeneste som en agent kan koble seg til?
- Ikke vent på en ferdig fasit: Mange vil lene seg tilbake og vente til det finnes en klar "playbook" for hvordan dette skal gjøres. Men da er det for sent. De som eksperimenterer og lærer nå, vil være de som vinner.
Vi står overfor et skifte like stort som da internett kom. Tenk på hvordan Amazon utkonkurrerte bokhandlere, eller hvordan digital fotografering gjorde Kodak irrelevant. Nye, gigantiske selskaper vil bli bygget på ruinene av de som ikke klarte å tilpasse seg.
De som vinner i den nye tidsalderen er de som er raskest ute med å gjøre sine produkter og tjenester mest tilgjengelig, ikke for mennesker, men for maskinene som jobber for dem.
Er din bedrift klar for det?
